零售业作为服务业中的一个重要经济部门，在联系生产、沟通消费、促进经济增长方面发挥着重要作用。随着网络、网民、网购等快速发展，网上零售市场飞速增长，在社会消费品零售总额地位不断提升。近年来，网上零售额正式进入官方统计，并逐渐成为反映当前经济新变化和地方发展活力的重要参考指标之一。为了解我市限上电子商务发展情况，课题编制了《铜陵市电子商务企业调研问卷》，从企业概况、发展战略、商品供销、交易平台、物流、从业人员、交易额、跨境电商等方面拟定了个问题，分析了限额以上网上零售企业发展的主要特征和我市电子商务发展的制约因素，并提出促进我市电子商务发展的初步建议。
一、我市限上电商发展的主要特征年，我市新增线上网络零售企业1家，总数达到25家，前三季度限额以上网上零售额4.54亿元，同比增长47.2%。结合企业数量、行业分类和网售额分析，我市限上电商发展具有农商资源丰富区域相对活跃、传统零售业触网为主、园区电商贡献突出等主要特征。
（一）农商主导型县区相对活跃
从限上网络零售企业在县区的分布上看，商业服务业发达的铜官区和农业资源丰富的枞阳县企业参与网络零售活动相对集中和活跃，拥有限上企业数量较多，两者合计拥有20家，占全市限上网络零售企业数量的80%。义安区、郊区各有2家，经开区1家。工业集中的经开区目前只有一家，主要从事服装加工、销售和网上销售。
（二）传统触网型企业数量较多
根据国民经济行业分类统计，我市归属“互联网零售”行业小类的企业有9家，理解为纯电商企业，其余的16家基本上是传统零售业开展了网上销售渠道，实现了网上实物零售额。
三、综合服务型平台贡献突出
弘桥智谷是以电子商务+实体仓储为核心模式，集电商营销推广、物流仓储、品牌折扣、教育培训、电商SOHO、项目孵化、金融扶持、农村电商于一体大型综合性的电商众创集聚基地。年前三季度网售额达到1.47亿元，平均日单量.5万单，单体网售额在全市排名第一，超过枞阳县、郊区、经开区三者之和，并带动义安区以8%的限上企业占据了全市1/的网售额，园区型电商平台的综合服务优势得到明显发挥。
二、我市电子商务发展存在的问题在电子商务蓬勃发展的形势下，与省内外电商和商贸物流发达城市相比，我市电子商务发展仍在起步阶段，还存在明显的后发劣势。结合调研情况，将我市电子商务发展中存在的问题归结在以下几个方面进行分析。
（一）产业发展水平不高
电子商务行业就业人数7.8万人，仅占全省的2%；网上零售额位于全省第15位；活跃店铺数在全省处于末位，万人拥有量10.14家，比全省的22.8家少一半以上；限额以上批发零售企业数量和网售额都只有全省平均水平的1/2、1/4。
（二）品牌扩散能力不强
我市较有名气的部分农产品如铜陵白姜、枞阳媒鸭、大闸蟹等，一直保持较高品质，但缺乏标准化的生产管理和系统化的品牌塑造。白姜销售额多年徘徊在亿元附近，媒鸭、大闸蟹生产靠经验、产品品质难保证，制约了网上销售品牌和网络消费群体的进一步扩大。
（三）工业电商应用弱
工业在全市经济结构中占到6%，但电子商务产业尚未与本地工业制造业渗透融合，关联度不高。工业制造业电子商务应用水平依然较低，电子商务转型的观念意识和愿望还不够积极，实践范围和创新手段都有待拓展。《安徽省电子商务报告（）》有关数据显示，我市工业企业采购环节、销售环节电商普及率均未进入省内前十名。
（四）跨境电商配套不完善
跨境电商发展势头迅猛，个别企业上半年交易额增长%。但受报关、结汇、退税和检验检疫管理体制受限，外贸企业从事跨境电商业务还存在一些现实困难，市场监管、协调配送、支付手段、融资等配套服务体系也不尽完善。
（五）瓶颈制约明显
1、人才普遍短缺。调研显示，限上电商企业人才需求覆盖问卷所列全部类型，其中，信息资源分析、业务战略策划、网站建设维护、咨询和项目管理、销售管理和法律顾问等6类人才需求比例达到50%以上，电商人才总体供需不足矛盾突出。同时，还存在区域失衡，外地人才难引，本地人才难留，市区以外更为严重；压力失衡，如天猫双十一枞阳生态县农产品上行展销期间，对网站美工的需求集中爆发，压力巨增；期望失衡，有企业表示“看得上的请不起，请得起的看不上”。
2、物流水平有待提升。物流地位不突出。在省内相关规划中还处于比较低的层次，受周边合芜马宜宣物流布局覆盖，短期内难以在小件物流上突围，电子商务物流议价能力不强。配送体系还不完善。信息化和自动化投入不足，物流公共信息平台作用发挥不充分，智能物流发展不快，冷链运输及仓储资源匮乏。第三方物流服务有短板，部分调研企业还辅以自行解决的方式。物流成本居高不下。调研显示，近1/企业吐槽物流费用过高，物流成本占经营总成本15%以上，个别生鲜活商品企业快递费用达到0%；物流服务不满意率50%。
、资金需求仍难满足。大部分电子商务企业仍处于起步发展阶段，企业规模较小、抗风险能力较弱，在发展过程中普遍缺乏资金。有的电商企业虽有巨大的市场空间和良好的发展态势，但融资时很难得到银行授信，制约了企业扩大生产经营，特别是农业电子商务贷款更难，主要是农产品与电子商务平台不能作为抵押物。三、加快我市电子商务发展的思考建议电子商务是当今经济发展的制高点、经济增长的发动机和全球化竞争的焦点，正朝着移动化、精准化营销和个性化服务、云服务、大数据采集与深度挖掘方向转变。新一轮电子商务变革洗牌之际，要加快推进电商产业崛起，努力建设皖江电子商务新兴之城。
坚持产品为王，打好量级提升牌
电商时代，得产品者得零售，得零售者得天下。任何时候想要振兴一个行业，必须同步提升两个数量级，一个是产品体量，一个是消费群体数量。要充分利用市内外两个市场、两种资源，“依托铜陵产，跳出铜陵产”，积极谋划提升“铜陵卖”和“买铜陵”这两个关键的数量级别。一是推动本地“名特优”规模化生产和电商化改造。积极推进铜陵白姜、凤丹、陈瑶湖糯稻、枞阳媒鸭、白茶、黑猪、白荡湖大闸蟹等名优特产品标准化品质控制和规模化生产；坚持“一品一链”“一链一策”，围绕电子商务产品特征，大力推进农产品全产业链条开发创新，提升本地“名特优”产品网上适销能力，扩大产品生产品类；树立全球化和全网化思维，突破资源边界，借力“知名品牌+铜陵”、“铜陵+外地”等多种组合形式，注入铜陵产品元素、经营元素，充分织密产品网，不断丰富我市电商经营品类，努力提升网销“铜陵货”体量。
二是推动电子商务品牌化塑造和习惯性消费。以产品为核心，积极做好“铜陵产”策划，讲好铜陵产品美好传承，宣传一批“名”“优”“特”进化史；以形象为核心，强化“铜陵店”策划，提升铜陵网店形象设计，塑造一批有形象辨识度、有内涵、有流量的电商综合平台和流量单打冠*；以人物为核心，做好“铜陵人”策划，说好铜陵人创业故事，推出一批学生创业、妇女创业、返乡创业事迹。积极运用互联网思维和新消费理念，对本地产品进行健康化、时尚化、年轻化、快消化、品牌化改造，积极探索软文营销、社交营销模式，培养软文推广、视频营销等新型营销群体，评选年度优秀作品；坚持用户为中心，抓住具备话语权的年轻消费者